Hvordan du forbedrer brukeropplevelsen på nettstedet til e-handel

Hvordan du forbedrer brukeropplevelsen på nettstedet til e-handel

Når det gjelder e-handelsnettstedet ditt, krever det å gi en god brukeropplevelse (UX) mye mer enn bare et pent design.

Det involverer flere komponenter, som alle jobber sammen, for å hjelpe folk som navigerer til nettstedet, å komme seg rundt og finne det de leter etter. Fra produktdetaljer til nettsidestruktur, må hvert av disse elementene optimaliseres med tanke på kvalitet UX.  

Er du klar til å lære mer? Fortsett i så fall å lese.

 

Veiled besøkende til tilpassede produkt- eller tjenesteanbefalinger

Med tilpassede produktanbefalinger kan du veilede brukerne dine til de beste produktene og hjelpe dem med å oppdage nye.

Dette vil bidra til å øke den gjennomsnittlige bestillingsbeløpet og skape en bedre UX. Dette ligner på å ha en personlig representant som gir kundene produktforslag.

I tillegg til å gi anbefalinger, kan du også opprette seksjoner med "trending" eller "bestselger". Disse kommer til å fungere bedre takket være det sosiale beviset de gir. Det får også kundene til å tro at hvis andre mennesker finner disse produktene, kan det være en god ide av en grunn - disse kan inkludere de beste varene å kjøpe. Alle vil være en del av de nyeste trendene.

En annen måte å bruke anbefalinger på er å selge eller krysse produkter. Når du selger, kan du vise folk som besøker nettstedene dine, som produkter med høyere kvalitet.

For kryssalg kan du vise frem komplementære produkter som vil bidra til å forbedre den generelle produktopplevelsen.

 

Lag en enkel å navigere og organisert nettside

Tenk deg hvis du gikk inn i en butikk for hjemmevarer for å oppdage at alt var blandet sammen og at det ikke var noen ordre.

Hvordan ville du følt deg? Mistet, irritert, frustrert? Det samme skjer for besøkende på e-handel hvis nettstedsnavigasjonen din er mindre. Det vil ta dem lengre tid å finne produktene de ønsker, og gjøre det vanskelig for dem å finne nye

Det du kanskje lurer på, er imidlertid hva som er god navigering på nettstedet? Dette avhenger virkelig av hvem din ideelle kunde er og hvordan de handler. Dette er hva som vil bestemme produktklassifiseringene du bruker, kategoriene du bruker, og hva du fremhever i hovedmenyen. Selv om dette er sant, er det noen gode fremgangsmåter du kan bruke for å forbedre UX.

Det første trinnet er å velge de øverste menykategoriene. Hvis du selger varer for kvinner og menn, vil dette være kategoriene som vises øverst, sammen med toppkategoriproduktene.

En annen best praksis er bruk av filtre. Disse skal hjelpe noen med å finne varene de vil ha. Noen av de vanligste inkluderer størrelse, farge, pris og kategori. Disse filtrene kan bidra til å spare en søker mye tid og gjøre shoppingprosessen enklere og morsommere.

Dette kan være noe IT-nettverket ditt kan hjelpe deg med.

 

Be om og lytt til tilbakemeldinger fra kunder

Selv om du følger alle de beste fremgangsmåtene, vil det alltid være noe du kan gjøre bedre.

Derfor er det så viktig at du søker tilbakemeldinger fra kunder. Dette vil gi deg beskjed om områdene som krever forbedring og hva som vil hjelpe deg med å gjøre de riktige endringene. I noen situasjoner kan kundene gi forslag til områder som bør forbedres, noe som vil hjelpe deg med å spare tid på hva du skal gjøre eller endre.

Det er noen få komponenter som går inn for å sikre en vellykket tilbakemeldingsprosess. En av disse er automatisering. Du kan automatisere e-postmeldingen om tilbakemelding for å gå ut etter at noen kjøper for første gang eller etter at visse tidsrom har gått. Dette vil bidra til å sikre konsistens og la deg skalere denne prosessen.

Hvis du ikke bruker automatisering, må du sende disse e-postene en om gangen, når du kan huske det. Dette er en ineffektiv og tidkrevende prosess.

Det er også nødvendig å gi insentiver til enhver kunde som gir tilbakemelding. Dette kan være en gratis gave eller rabattkode. Dette er en fin måte å oppmuntre flere til å fortelle deg hva de synes. Det er flere apper du kan bruke for å gjøre denne prosessen enklere og for å hjelpe deg med å spore resultatene, som kan integreres med noen av de mest populære e-handelsplattformene, som inkluderer Shopify.

Etter at du har samlet alle tilbakemeldingene, kan du vise forslagene og informasjonen under produktene eller på forskjellige deler av nettstedet. Dette skal hjelpe deg med å få mer tillit fra nye besøkende.

Hvis du mottar dårlige tilbakemeldinger, må du følge opp den misfornøyde kunden for å fortelle dem at problemet deres blir behandlet.

 

Tilbyr alternativet Lagre på ønskelisten

Noen ganger kan det være en forpliktelse for en online shopper å legge til noe i handlekurven.

Selv om de kanskje vil ha noe, vil de kanskje også fortsette å lete etter forskjellige varer å sammenligne det med. Eller de er kanskje ikke sikre på noe og vil lagre det for kjøp på et annet tidspunkt.

Uansett årsak er det å tilby et ønskelistealternativ for kunden å lagre produktet en fin måte å redusere trykket som følger med å legge noe i en vogn.

Hvis du ikke gir dette alternativet, kan det hende at kjøpere må huske hva de liker, og deretter prøve å finne dem igjen på et annet tidspunkt. Dette resulterer i mer arbeid for kunden og reduserer den totale UX. Når du implementerer alternativet lagre til ønskeliste, har du brukerens informasjon.

Når de klikker på denne knappen, kan du ta dem til et enkelt registreringsskjema for å sikre at deres valg blir lagret.

Er nettstedet ditt brukervennlig?

Dette er noe som hver sideeier må vurdere. Hvis svaret er "nei", kan det være lurt å gjøre noen endringer.

Dette vil føre til lykkeligere kunder og som et resultat flere konverteringer. Husk å huske på dette og bruk tipsene ovenfor for best resultat.


Innleggstid: 28.08.2020